Fibre optique : sortir du paradigme « encore plus pour encore moins »

Le principal dans le potager numérique n’est pas tant d’avoir un tuyau mais plutôt savoir quel type de tuyau il nous faut et comment l’utiliser.
On ne va pas dimensionner un tuyau d’arrosage de100 litres à la minute pour arroser un seul plan de tomate…, un tuyau fournissant 2 litres/heure au goutte à goutte suffira.
Cette analogie maraichère, bien que laborieuse doit simplement faire comprendre que derrière cela se cache au final soit des économies, soit du gachis, donc des impacts.
L’offre de fibre optique doit être adaptée au juste besoin, à la consommation, en ce sens elle sera déjà éco-conçue.
Un audit préalable sur le nombre d’utilisateurs, les usages, le secteur d’activité, les pics d’utilisation doit donner un premier aperçu du besoin.
Un recueil de données encore plus fines permettra d’ajuster le fameux débit.
L’opérateur doit aussi fournir des gages quant à son approche environnementale, expliquer en quoi ses infrastructures sont plus vertueuses.
L’autre moyen d’éco-concevoir son offre de fibre, serait de l’accompagner d’un guide des bons usages et de sensibiliser les utilisateurs aux impacts environnementaux liés à leur consommation de bande passante.
De plus en plus d’organisations, d’entreprises sensibles à l’environnement, trouveront là un nouveau critère de performance et un motif de satisfaction. L’offre de service numérique éco-conçue et responsable leur permettra de réduire ainsi leur impact environnemental et donc améliorera leur bilan carbone.

Le débit et le prix ne peuvent à eux seuls constituer une bonne offre.
Le service apporté aux clients, dans le temps, prendra une part de plus en plus importante dans l’expérience des utilisateurs.
Le service, c’est d’abord le contact humain, la relation de proximité et de confiance.
L’identification claire des différents interlocuteurs et intervenants chez l’opérateur sur toute la chaîne de production, offre la garantie de savoir à qui s’adresser en temps voulu. Dans ce contexte, les responsabilités ne peuvent être qu’assumées.
Lors de la souscription à l’offre, la prise en charge totale du changement d’opérateur doit apporter plus de sérénité au client. Les aller-retour entre l’ancien et le nouveau prestataire sont souvent source de stress et de perte d’information.
Le client n’a pas forcément le bagage technique pour discerner tous les contours d’une liaison fibre optique. Le « on s’occupe de tout » devrait être la règle et permettrait de lever les anxiétés.
Par ailleurs, la transparence sur les interventions, le respect des délais et plages horaires définies, éviteraient au client d’avoir l’impression de perdre son temps.
La qualité du travail effectué, sans dégradation, ni dans les locaux du client, ni dans les armoires de rue, doit être éprouvée et constatée.
Enfin, une information précise et récurrente devrait être apportée au client sur toute la durée du projet, depuis l’installation jusqu’à la livraison.
Le contrat ne s’arrêtant pas à la livraison, c’est ensuite un accompagnement et une disponibilité sur le long terme qui doivent être apportés aux entreprises.
Lors d’interruption de service ou d’incident, les clients doivent être avertis, puis informés sur les causes et les temps de rétablissement envisagés.
Des garanties de service, de débit symétrique, des points de présence assurant la redondance, des interventions de type GTR 4H seront fournis.